بستن
0 محصول
مشاهده سبد خرید
خدمات پس از فروش مارکت7 | تأمین قطعات اصلی از امارات، تحویل در ایران
همراه شما بعد از خرید
خدمات پس از فروش مارکت7
فروش پایان ارتباط ما با شما نیست. مارکت7 تلاش میکند پس از خرید نیز در زمینه پشتیبانی، بررسی مشکلات فنی، تعمیرات و در صورت نیاز تأمین قطعات موردنیاز از امارات، همراه مشتریان خود باشد.
پشتیبانی
پیگیری پس از خرید
قطعات
امکان تأمین از امارات
بررسی تخصصی
ارزیابی درخواست مشتری
تحویل
تأمین و تحویل در ایران
در مارکت7، رضایت مشتری تنها به لحظه خرید محدود
نمیشود. هدف ما ایجاد یک تجربه مطمئن از زمان انتخاب کالا تا
استفاده از محصول و دریافت خدمات موردنیاز پس از خرید است.
اگر برای محصول خریداریشده نیاز به راهنمایی، بررسی فنی،
تعمیر یا تأمین قطعه داشته باشید، تیم مارکت7 درخواست شما را
بررسی و مسیر مناسب را اعلام خواهد کرد.
چرا خدمات پس از فروش اهمیت دارد؟
اعتماد مشتری بعد از تحویل کالا نیز ادامه دارد
خرید یک محصول دیجیتال یا الکترونیکی تنها به انتخاب و پرداخت ختم نمیشود. دسترسی به پشتیبانی مناسب، قطعات موردنیاز و راهکار مناسب در صورت بروز مشکل، بخش مهمی از یک خرید مطمئن است.
یکی از چالشهای برخی محصولات خارجی در ایران، دسترسی به قطعات مناسب و سازگار است. حضور مارکت7 در امارات این امکان را فراهم میکند که در موارد قابل تأمین، درخواست قطعه از بازار امارات بررسی و پس از هماهنگی برای مشتری در ایران تهیه شود.
تأمین قطعات از شعبه امارات
دسترسی به بازار قطعات دبی برای درخواستهای قابل تأمین
از امارات تا ایران؛ یک مسیر برای تأمین قطعات
در صورتی که محصول خریداریشده نیازمند قطعهای باشد که تهیه آن در بازار ایران دشوار است، تیم مارکت7 امکان تأمین قطعه موردنظر از طریق مجموعه و ارتباطات تجاری خود در امارات را بررسی میکند. پس از بررسی موجودی، سازگاری قطعه، هزینه و شرایط تأمین، نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد.
- بررسی امکان تأمین قطعه از بازار امارات
- بررسی سازگاری قطعه با مدل دستگاه
- اعلام شرایط و هزینه پیش از سفارش قطعه
- هماهنگی میان واحد پشتیبانی ایران و امارات
- ارسال قطعه تأمینشده برای مشتری در ایران
خدمات پس از فروش مارکت7
خدمات قابل ارائه بر اساس نوع کالا و شرایط درخواست
تأمین قطعات موردنیاز
بررسی امکان تهیه قطعات سازگار و موردنیاز محصول از بازار ایران یا از طریق شعبه امارات مارکت7.
پشتیبانی فنی
بررسی اولیه مشکلات اعلامشده توسط مشتری و ارائه راهنمایی متناسب با نوع محصول و ایراد.
تأمین از امارات
بررسی امکان تهیه قطعاتی که در بازار داخلی بهسادگی در دسترس نیستند از طریق امارات.
تعمیرات و بررسی تخصصی
در موارد قابل ارائه، بررسی فنی و تعمیر محصول پس از هماهنگی با واحد خدمات انجام خواهد شد.
بررسی شرایط ضمانت
شرایط ضمانت هر محصول مطابق اطلاعات درجشده هنگام خرید و شرایط همان سفارش بررسی میشود.
راهنمایی و مشاوره
راهنمایی برای تشخیص قطعه مناسب، مراحل ثبت درخواست و نحوه پیگیری خدمات پس از فروش.
چه محصولاتی شامل خدمات پس از فروش میشوند؟
بررسی خدمات بر اساس سابقه خرید و شرایط محصول
محصولات خریداریشده از مارکت7
درخواست خدمات برای کالاهایی که از مارکت7 خریداری شدهاند قابل بررسی است. شماره سفارش یا اطلاعات خرید به تیم پشتیبانی کمک میکند سوابق سفارش را سریعتر بررسی کند.
شرایط خدمات برای هر کالا متفاوت است
نوع و مدت خدمات، ضمانت، هزینه تعمیر یا قطعه و امکان تأمین، بسته به محصول، شرایط فروش، زمان خرید و نوع درخواست متفاوت است و پس از بررسی توسط پشتیبانی اعلام میشود.
نحوه ثبت درخواست خدمات پس از فروش
در چهار مرحله درخواست خود را ثبت و پیگیری کنید
۱
آمادهسازی اطلاعات
شماره سفارش، مشخصات مشتری، مدل محصول و توضیح دقیق مشکل را آماده کنید.
۲
ارتباط با پشتیبانی
اطلاعات را از طریق تماس، واتساپ یا راههای ارتباطی مارکت7 برای پشتیبانی ارسال کنید.
۳
بررسی درخواست
تیم پشتیبانی اطلاعات سفارش و مشکل اعلامشده را بررسی و راهکار مناسب را اعلام میکند.
۴
تأمین، تعمیر یا پیگیری
در صورت نیاز، فرآیند تعمیر یا بررسی تأمین قطعه از ایران یا امارات پس از هماهنگی انجام میشود.
مورد ۱
شماره سفارش
مورد ۲
نام خریدار
مورد ۳
مدل یا لینک محصول
مورد ۴
شرح دقیق مشکل
نکته مهم درباره تأمین قطعات و خدمات
امکان تأمین هر قطعه، زمان تحویل و هزینه نهایی به مدل دستگاه، موجودی بازار، شرایط تأمین و حمل بستگی دارد. بنابراین پیش از ثبت سفارش قطعه یا انجام تعمیر، وضعیت درخواست بررسی و اطلاعات لازم به مشتری اعلام خواهد شد. ارسال دستگاه یا قطعه برای تعمیر نیز بهتر است تنها پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی انجام شود.
ارتباط با خدمات پس از فروش مارکت7
برای ثبت یا پیگیری درخواست با پشتیبانی در ارتباط باشید
سوالات متداول خدمات پس از فروش
پاسخ به سوالات رایج مشتریان مارکت7
چگونه درخواست خدمات پس از فروش مارکت7 ثبت کنم؟
شماره سفارش، مشخصات خریدار، مدل یا لینک محصول و
توضیح مشکل را آماده کرده و از طریق راههای ارتباطی
پشتیبانی مارکت7 ارسال کنید. درخواست شما پس از دریافت
بررسی خواهد شد.
آیا مارکت7 قطعات موردنیاز محصولات را از امارات تأمین میکند؟
در مواردی که قطعه موردنظر در ایران در دسترس نباشد
یا تأمین آن از امارات مناسبتر باشد، امکان تهیه
قطعه از طریق مجموعه مارکت7 در امارات بررسی میشود.
امکان تأمین به موجودی و مدل دقیق قطعه بستگی دارد.
مدت زمان تأمین قطعه از امارات چقدر است؟
زمان تأمین ثابت نیست و به موجودی قطعه، محل تهیه،
شرایط حمل و نوع محصول بستگی دارد. پس از بررسی
درخواست، اطلاعات دقیقتر توسط پشتیبانی اعلام میشود.
آیا قبل از ارسال دستگاه برای تعمیر باید هماهنگ کنم؟
بله. توصیه میشود هیچ دستگاه یا قطعهای را بدون
هماهنگی قبلی ارسال نکنید. ابتدا درخواست خود را
ثبت کنید تا پشتیبانی درباره نحوه و آدرس ارسال
راهنمایی لازم را ارائه دهد.
آیا خدمات پس از فروش برای همه محصولات یکسان است؟
خیر. شرایط خدمات بر اساس نوع کالا، شرایط فروش،
زمان خرید، ضمانت درجشده برای محصول و نوع مشکل
متفاوت است. شرایط دقیق پس از بررسی سفارش اعلام میشود.
برای ثبت درخواست چه اطلاعاتی لازم است؟
بهتر است شماره سفارش، نام خریدار، شماره تماس،
مدل دقیق محصول و شرح مشکل را ارسال کنید. در صورت
نیاز ممکن است پشتیبانی تصویر یا ویدئوی مشکل را
نیز برای بررسی بهتر درخواست کند.
هزینه تعمیر یا تأمین قطعه چگونه مشخص میشود؟
هزینه بر اساس نوع ایراد، قطعه موردنیاز، شرایط
ضمانت محصول و هزینه تأمین تعیین میشود. در مواردی
که هزینهای بر عهده مشتری باشد، شرایط پس از بررسی
درخواست اعلام خواهد شد.
برای محصول خریداریشده نیاز به پشتیبانی دارید؟
اطلاعات سفارش و شرح مشکل را آماده کنید و با تیم پشتیبانی مارکت7 در ارتباط باشید.
