سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا

آخرین بروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵

در Market7 رضایت مشتریان یکی از مهم‌ترین اولویت‌های ماست. به همین دلیل تلاش می‌کنیم تمامی محصولات با مشخصات صحیح، بسته‌بندی استاندارد و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان برسند. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

۱. شرایط کلی بازگشت کالا

در صورتی که کالای دریافتی دارای یکی از شرایط زیر باشد، امکان ثبت درخواست بازگشت وجود خواهد داشت:

کالای ارسال شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد.
کالا دارای ایراد فنی یا نقص عملکرد باشد.
کالای اشتباه توسط فروشگاه ارسال شده باشد.
کالا در زمان تحویل دچار آسیب ناشی از حمل‌ونقل شده باشد (مطابق شرایط بند ۲).

در این شرایط، لطفاً حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست خود را از طریق پشتیبانی ثبت نمایید.

۲. خسارت ناشی از حمل‌ونقل

تمامی مرسولات Market7 قبل از ارسال به‌صورت کامل بیمه می‌شوند تا در صورت بروز خسارت در فرآیند حمل، امکان جبران آن توسط شرکت حمل‌ونقل وجود داشته باشد.

لطفاً توجه فرمایید:

اگر هنگام تحویل، بسته‌بندی کالا دارای هرگونه پارگی، ضربه، له‌شدگی، بازشدگی یا آسیب ظاهری باشد، مشتری موظف است قبل از امضای رسید و تحویل گرفتن مرسوله، در حضور مأمور شرکت حمل‌ونقل بسته را باز کرده و سلامت کالا را بررسی نماید.

در صورتی که در همان لحظه مشخص شود کالا آسیب دیده است، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده یا صورتجلسه خسارت با مأمور حمل‌ونقل تنظیم نمایید تا خسارت از طریق بیمه و شرکت حمل‌ونقل قابل پیگیری باشد.

توجه: پس از تحویل نهایی مرسوله و خروج مأمور حمل، امکان اثبات اینکه آسیب در زمان حمل ایجاد شده است وجود نداشته و مسئولیت جبران خسارت از سوی شرکت حمل‌ونقل و بیمه پذیرفته نخواهد شد.

۳. شرایط پذیرش کالا

برای بررسی درخواست بازگشت، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:

بدون هرگونه آسیب، شکستگی یا خط و خش ناشی از استفاده مشتری باشد.
تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه‌ها و کارت گارانتی موجود باشند.
بسته‌بندی اصلی کالا تا حد امکان سالم باشد.
شماره سریال، هولوگرام و برچسب‌های محصول مخدوش نشده باشند.

۴. کالاهای غیرقابل بازگشت

موارد زیر تنها در صورت وجود ایراد فنی یا اشتباه در ارسال قابل بازگشت هستند:

کالاهای دارای پلمپ باز شده که امکان فروش مجدد ندارند.
محصولات نرم‌افزاری یا دارای لایسنس فعال شده.
کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی شده.
کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده‌اند.
کالاهایی که توسط افراد غیرمجاز تعمیر یا باز شده‌اند.

۵. محصولات دارای گارانتی

در صورتی که محصول دارای گارانتی معتبر باشد، پس از پایان مهلت تست اولیه، کلیه خدمات تعمیر یا تعویض مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده انجام خواهد شد.

۶. نحوه ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست، لطفاً اطلاعات زیر را برای واحد پشتیبانی ارسال نمایید:

شماره سفارش
نام و نام خانوادگی
شماره تماس
دلیل درخواست
تصاویر یا ویدئو از مشکل کالا (در صورت وجود)

پس از بررسی درخواست، کارشناسان Market7 راهنمایی‌های لازم را ارائه خواهند داد.

۷. هزینه ارسال کالا

در موارد زیر، کلیه هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده Market7 خواهد بود:

ارسال کالای اشتباه
وجود ایراد فنی تأیید شده
مغایرت کالا با سفارش
تأیید خسارت ناشی از حمل‌ونقل طبق شرایط بند ۲

در سایر موارد مانند انصراف از خرید، انتخاب اشتباه یا تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

۸. بازپرداخت وجه

پس از دریافت کالا و تأیید کارشناسان فروشگاه، مبلغ سفارش حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده است بازگردانده خواهد شد.

زمان واریز نهایی ممکن است بسته به فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.

۹. لغو سفارش

در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش ثبت نماید.

در این حالت، مبلغ پرداختی پس از تأیید، مطابق زمان‌بندی شبکه بانکی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

۱۰. مسئولیت مشتری هنگام تحویل

هنگام دریافت سفارش، لطفاً موارد زیر را بررسی نمایید:

سلامت بسته‌بندی
عدم وجود پارگی یا ضربه
تطابق تعداد اقلام
بررسی سلامت کالا در صورت مشاهده آسیب ظاهری بسته، قبل از تحویل گرفتن مرسوله و در حضور مأمور حمل

این اقدام موجب حفظ حقوق مشتری و امکان استفاده از بیمه حمل خواهد شد.

۱۱. موارد خارج از مسئولیت فروشگاه

Market7 مسئولیتی در قبال موارد زیر نخواهد داشت:

استفاده نادرست از کالا
نصب غیر اصولی
نوسانات برق
حوادث طبیعی
نفوذ مایعات
شکستگی یا ضربه پس از تحویل کالا
تعمیر توسط افراد غیرمجاز

۱۲. حق تغییر قوانین

Market7 این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در صورت نیاز، قوانین و شرایط این صفحه را بروزرسانی نماید. آخرین نسخه منتشر شده در وب‌سایت، ملاک عمل خواهد بود.

ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست راهنمایی یا ثبت درخواست بازگشت، از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:

Market7

📞 تلفن پشتیبانی:
+989174486552
+989214777877

💬 واتساپ:
+989174486552
+989214777877

📧 ایمیل:
support@market7.ir

🌐 وب‌سایت:
https://market7.ir

تیم پشتیبانی Market7 همواره تلاش می‌کند با رعایت حقوق مشتری و فروشنده، درخواست‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و بهترین راهکار را ارائه نماید.